1/ 🧵 Рання автомобільна промисловість пропонувала три різні теорії обслуговування. Кожен зробив своє припущення щодо того, чого власники хочуть від своїх автомобілів.  З книги «Обслуговування: Про все», частина перша від @stewartbrand:

2/ Електричний підхід: мінімальне обслуговування. Порівняно з двигунами внутрішнього згоряння, ранні електромобілі мали менше деталей і не мали рідини: єдиною регулярною увагою була перевірка рівня води в акумуляторі та очищення свинцево-кислотних пластин. Відповідно, сервісні центри забирали їх щовечора, заряджали та чистили вночі, а вранці повертали. Але система розвалилася, коли бензин став дешевшим, і новопокриті дороги зрештою дійшли до сільської місцевості. Електричні карти, прив'язані до міських зарядних станцій, залишилися.

3/ Підхід Rolls-Royce: точна інженерія. Майстри збирали кожного Silver Ghost вручну, застосовуючи лупи та мікрометри, щоб точно підібрати кожну деталь. Автомобілі були настільки надійними, що більшість ранніх Silver Ghost досі працюють — кожен коштував понад 1 мільйон доларів. У медіа-шоу 1907 року Silver Ghost проїхав 14 000 миль через Шотландське нагір'я, не зламавшись.  Але Rolls-Royce міг виготовляти вручну лише 2 автомобілі на день, що робило Silver Ghost з низьким обслуговуванням розкішшю, недосяжною для більшості клієнтів.

4/ Підхід Ford: обслуговування за задумом. Ford прийняв, що автомобілі потребуватимуть постійного догляду, і розробив відповідний дизайн: Model T мав лише 100 різних стандартизованих деталей. Власники регулярно перевіряли масло, очищали забиті охолоджувальні лінії та отримували довіру виконувати складні процедури усунення несправностей, коли це було необхідно. Робота була стабільною, але керованою. Форд вважав цей підхід правильним. Його клієнти вже ремонтували власну сільськогосподарську техніку. У Model T він теж побудував машину, яку можна було полагодити.

5/ Підхід Ford розкрив величезну креативність користувачів: власники почали перетворювати Model T на трактори, човни, навіть літаки. Автомобіль став сировиною.  Десятиліття потому, @stewartbrand зазначає, щось подібне сталося, коли персональні комп'ютери, мобільні телефони та інтернет розкрили винахідливість користувачів у величезних масштабах.