Hård sanning om skalning som de flesta grundare till slut stöter på: Om företaget inte kan drivas utan dig har det egentligen inte skalat upp. En VD:s uppgift är inte att vara oumbärlig, utan att bygga ett företag som fungerar bättre utan deras ständiga engagemang. Efter att ha arbetat med hundratals företag är skillnaden mellan de som stannar upp och de som samlas oftast på tre saker: ett operativsystem, en tydlig diagnosprocess och starka stödpelare. Operativsystemet är hur verksamheten faktiskt fungerar dag för dag. Det innebär dokumenterade processer för kärnfunktionerna och regelbundna återkopplingsslingor för att förbättra dem över tid. SOP:er är inte spännande, vilket är anledningen till att de så ofta ignoreras, men de är ryggraden i alla hållbara företag. Jag har lärt mig detta på det hårda sättet. Diagnosprocessen är det som hindrar team från att förväxla rörelse med framsteg. Du behöver ett enkelt, upprepbart sätt att identifiera flaskhalsar, bestämma vad som ska åtgärdas och utvärdera om lösningen fungerade innan du skalar upp den. Slutligen ger stödpelare ansvarstagande. Byggare är särskilt benägna att falla in i dåliga vanor eller dålig prioritering utan yttre påtryckningar. Alla behöver människor och system som håller dem ärliga. Enligt vår erfarenhet på Contrarian Thinking, när dessa tre element är på plats, blir företag mer lönsamma, mer konsekventa och mycket lättare att driva på lång sikt.