Adevărul dur despre scalare, cu care majoritatea fondatorilor se confruntă în cele din urmă: Dacă afacerea nu poate funcționa fără tine, nu a crescut cu adevărat. Rolul unui CEO nu este să fie indispensabil, ci să construiască o companie care să funcționeze mai bine fără implicarea lor constantă. După ce am lucrat cu sute de afaceri, diferența dintre cele care blochează și cele care se acumulează se reduce de obicei la trei lucruri: un sistem de operare, un proces clar de diagnostic și piloni de suport puternici. Sistemul de operare este modul în care funcționează de fapt afacerea zi de zi. Asta înseamnă procese documentate pentru funcțiile de bază și bucle regulate de feedback pentru a le îmbunătăți în timp. SOP-urile nu sunt interesante, motiv pentru care sunt atât de des ignorate, dar ele sunt coloana vertebrală a oricărei companii durabile. Am învățat asta pe pielea mea. Procesul de diagnostic este ceea ce împiedică echipele să confundă mișcarea cu progresul. Ai nevoie de o metodă simplă și repetabilă de a identifica blocajele, de a decide ce să repari și de a evalua dacă soluția a funcționat înainte de a o scala. În final, pilonii de sprijin oferă responsabilitate. Constructorii sunt deosebit de predispuși să intre în obiceiuri proaste sau să prioritizeze prost, fără presiune externă. Toată lumea are nevoie de oameni și sisteme care să-i țină cinstiți. Din experiența noastră la Contrarian Thinking, atunci când aceste trei elemente sunt implementate, afacerile devin mai profitabile, mai constante și mult mai ușor de gestionat pe termen lung.