Harde waarheid over schaling waar de meeste oprichters uiteindelijk mee te maken krijgen: Als het bedrijf niet zonder jou kan draaien, is het eigenlijk niet echt geschaald. De taak van een CEO is niet om onmisbaar te zijn, maar om een bedrijf te bouwen dat beter functioneert zonder hun constante betrokkenheid. Na het werken met honderden bedrijven, komt de kloof tussen degenen die stagneren en degenen die exponentieel groeien meestal neer op drie dingen: een besturingssysteem, een duidelijk diagnoseproces en sterke ondersteuningspijlers. Het besturingssysteem is hoe het bedrijf daadwerkelijk dagelijks draait. Dat betekent gedocumenteerde processen voor de kernfuncties en regelmatige feedbackloops om deze in de loop van de tijd te verbeteren. SOP's zijn niet spannend, wat de reden is dat ze zo vaak worden genegeerd, maar ze zijn de ruggengraat van elk duurzaam bedrijf. Ik heb dit op de harde manier geleerd. Het diagnoseproces is wat teams ervan weerhoudt om beweging met vooruitgang te verwarren. Je hebt een eenvoudige, herhaalbare manier nodig om knelpunten te identificeren, te beslissen wat te repareren en te evalueren of de oplossing werkte voordat je deze opschaalt. Ten slotte bieden ondersteuningspijlers verantwoordelijkheid. Bouwers zijn vooral geneigd om in slechte gewoonten of slechte prioritering te vervallen zonder externe druk. Iedereen heeft mensen en systemen nodig die hen eerlijk houden. In onze ervaring bij Contrarian Thinking, wanneer deze drie elementen aanwezig zijn, worden bedrijven winstgevender, consistenter en veel gemakkelijker te runnen op de lange termijn.