Surowa prawda o skalowaniu, z którą większość założycieli w końcu się spotyka: Jeśli firma nie może funkcjonować bez Ciebie, to tak naprawdę nie osiągnęła skali. Zadaniem CEO nie jest bycie niezastąpionym, ale zbudowanie firmy, która działa lepiej bez ich ciągłego zaangażowania. Po pracy z setkami firm, różnica między tymi, które utknęły w martwym punkcie, a tymi, które się rozwijają, zazwyczaj sprowadza się do trzech rzeczy: systemu operacyjnego, jasnego procesu diagnozowania i silnych filarów wsparcia. System operacyjny to sposób, w jaki firma faktycznie działa na co dzień. Oznacza to udokumentowane procesy dla kluczowych funkcji oraz regularne pętle feedbackowe, aby je poprawiać w czasie. SOP-y nie są ekscytujące, dlatego tak często są ignorowane, ale są kręgosłupem każdej trwałej firmy. Nauczyłem się tego w trudny sposób. Proces diagnozowania to to, co powstrzymuje zespoły przed myleniem ruchu z postępem. Potrzebujesz prostego, powtarzalnego sposobu na identyfikację wąskich gardeł, podjęcie decyzji, co naprawić, i ocenę, czy naprawa zadziałała, zanim ją skalujesz. Wreszcie, filary wsparcia zapewniają odpowiedzialność. Budowniczowie są szczególnie podatni na popadanie w złe nawyki lub złe priorytety bez zewnętrznego nacisku. Każdy potrzebuje ludzi i systemów, które utrzymują ich w uczciwości. Z naszego doświadczenia w Contrarian Thinking, gdy te trzy elementy są na miejscu, firmy stają się bardziej rentowne, bardziej spójne i znacznie łatwiejsze do prowadzenia w dłuższej perspektywie.