Çoğu kurucunun sonunda karşılaştığı ölçeklendirme hakkında acı gerçek: Eğer iş sizsiz yürüyemiyorsa, gerçekten ölçeklenmemiştir. Bir CEO'nun görevi vazgeçilmez olmak değil, sürekli müdahaleleri olmadan daha iyi çalışan bir şirket kurmaktır. Yüzlerce işletmeyle çalıştıktan sonra, duranlar ile artanlar arasındaki fark genellikle üç şeye dayanır: işletim sistemi, net bir tanı süreci ve güçlü destek sütunları. İşletim sistemi, işletmenin günlük olarak nasıl işlediğidir. Bu, temel fonksiyonlar için belgelenmiş süreçler ve zamanla bunları geliştirmek için düzenli geri bildirim döngüleri demektir. SOP'lar heyecan verici değildir, bu yüzden sıkça göz ardı edilirler, ama her dayanıklı şirketin bel kemiğidirler. Bunu zor yoldan öğrendim. Teşhis süreci, ekiplerin hareketi ilerlemeyle karıştırmasını engelliyor. Dar boğazları tespit etmek, neyi düzelteceğinize karar vermek ve düzeltmenin işe yarayıp yaramadığını değerlendirmek için basit ve tekrarlanabilir bir yönteme ihtiyacınız var. Son olarak, destek sütunları hesap verebilirlik sağlar. İnşaatçılar özellikle dış baskı olmadan kötü alışkanlıklara veya kötü önceliklendirmeye yatkındır. Herkesin dürüst kalmasını sağlayacak insanlara ve sistemlere ihtiyacı var. Contrarian Thinking deneyimimize göre, bu üç unsur yerinde olduğunda, işletmeler daha kârlı, daha tutarlı ve uzun vadede çok daha kolay yönetilecek hale gelir.