Kebenaran pahit tentang penskalaan yang akhirnya ditemui oleh sebagian besar pendiri: Jika bisnis tidak dapat berjalan tanpa Anda, itu belum benar-benar berkembang. Tugas seorang CEO bukanlah untuk menjadi sangat diperlukan, tetapi untuk membangun perusahaan yang beroperasi lebih baik tanpa keterlibatan mereka secara konstan. Setelah bekerja dengan ratusan bisnis, kesenjangan antara yang terhenti dan yang bersenyawa biasanya bermuara pada tiga hal: sistem operasi, proses diagnosis yang jelas, dan pilar pendukung yang kuat. Sistem operasi adalah bagaimana bisnis benar-benar berjalan dari hari ke hari. Itu berarti proses yang didokumentasikan untuk fungsi inti dan loop umpan balik reguler untuk meningkatkannya dari waktu ke waktu. SOP tidak menarik, itulah sebabnya mereka sering diabaikan, tetapi mereka adalah tulang punggung dari setiap perusahaan yang tahan lama. Saya telah belajar ini dengan cara yang sulit. Proses diagnosis adalah apa yang membuat tim tidak membingungkan gerakan dengan kemajuan. Anda memerlukan cara sederhana dan berulang untuk mengidentifikasi kemacetan, memutuskan apa yang harus diperbaiki, dan mengevaluasi apakah perbaikan berhasil sebelum menskalakannya. Terakhir, pilar dukungan memberikan akuntabilitas. Pembangun sangat rentan tergelincir ke dalam kebiasaan buruk atau prioritas yang buruk tanpa tekanan eksternal. Setiap orang membutuhkan orang dan sistem yang membuat mereka tetap jujur. Dalam pengalaman kami di Contrarian Thinking, ketika ketiga elemen ini ada, bisnis menjadi lebih menguntungkan, lebih konsisten, dan jauh lebih mudah dijalankan dalam jangka panjang.