Мы использовали агентов ElevenLabs для проведения более 230 интервью с клиентами для нашего приложения @elevenreader менее чем за 24 часа. Живые интервью с клиентами дают глубокие инсайты, но не масштабируются. Опросы легко масштабируются, но теряют нюансы. Разговорные агенты заполняют этот разрыв - сочетая глубину естественного диалога с охватом автоматизации.

@elevenreader Результаты: - 85% звонков были по теме и успешными - Средняя продолжительность звонка 10 минут - Реальные инсайты отправлены в производство на следующий день

@elevenreader Мы создали и развернули интервьюера, используя ElevenLabs Agents, менее чем за один день. Узнайте, какой системный запрос мы использовали:

@elevenreader Мы использовали функцию Анализ для оценки каждого звонка. Этот инструмент извлекает структурированные данные из транскриптов, позволяя нам превращать открытые беседы в конкретные инсайты.

@elevenreader Один пользователь поделился: "Это собеседование по обслуживанию клиентов — самый замечательный опыт с ИИ, который я когда-либо имел. Я бы хотел, чтобы все анкеты были такими, и чтобы все цифровые услуги по обслуживанию клиентов были такими."

Другие ключевые выводы: - Пользователи комфортно общаются с ИИ - почти 95% респондентов взаимодействовали напрямую с интервьюером, не признавая, что это разговорный агент. - Сегментированные потребности: 21% читателей художественной литературы ElevenReader запросили диалоги с несколькими персонажами, что значительно выше, чем у других сегментов пользователей. - Ценность бренда: Пользователи ассоциируют ElevenReader со свободой слушать любую книгу, где угодно, с самым естественным качеством голоса. - Сообщения об ошибках: Интервью выявили конкретные проблемы, которые наша инженерная команда исправила на следующий день.