Jeff Bezos muistelee aikaa, jolloin hän soitti Amazonin asiakaspalvelunumeroon kesken kokouksen todistaakseen mittarin vääryyden Alla olevassa pätkässä Jeff kertoo tarinan Amazonin alkuajoilta, jolloin heidän mittarinsa kertoivat, että asiakkaat odottivat alle 60 sekuntia puhelun jälkeen asiakaspalveluun. Tämä kuitenkin oli ristiriidassa asiakasvalitusten kanssa, ja kuten Jeff selittää: "Minulla on sanonta, että kun data ja anekdootit ovat eri mieltä, anekdootit ovat yleensä oikeassa... Jos sinulla on joukko asiakkaita, jotka valittavat jostain, ja mittarisi näyttävät siltä, ettei heidän pitäisi valittaa, sinun pitäisi epäillä mittareita." Sitten eräänä päivänä kokouksessa asiakaspalvelupäällikkö puolusti mittaria, ja Jeff sanoi: "Ok, soitetaan tälle." Jeff vastasi puhelimeen ja soitti Amazonin asiakaspalvelunumeroon 1-800. Kaikki kokouksessa odottivat yli 10 minuuttia ennen kuin asiakaspalvelu vastasi. "Se korosti dramaattisesti, että datankeruussa oli jotain vialla, ja se käynnisti kokonaisen tapahtumaketjun, jossa aloimme mitata sitä oikein... Se on epämukavaa, mutta totuutta täytyy etsiä vaikka se olisi epämukavaa, ja sinun täytyy saada ihmisten huomio, heidän täytyy uskoa siihen ja saada energiaa korjatakseen asioita." Videon lähde: @lexfridman (2023)