Jeff Bezos, toplantı sırasında Amazon'un müşteri hizmetleri numarasını aradığı zamanı bir metrikin yanlış olduğunu kanıtlamak için anlatıyor Aşağıdaki klipte, Jeff Amazon'un ilk günlerinden bir hikaye anlatıyor; metriklerin müşterilerin müşteri hizmetlerini aradıktan sonra 60 saniyeden az beklediğini gösterdiği bir hikaye. Ancak bu müşteri şikayetleriyle çelişiyordu ve Jeff'in açıkladığı gibi: "Bir deyim var, veriler ve anekdotlar uyuşmadığında, anekdotlar genellikle doğru olur... Bir sürü müşteriniz bir şeyden şikayet ediyorsa ve metrikleriniz şikayet etmemesi gerekiyorsa, metriklerden şüphe etmelisiniz." Sonra bir gün bir toplantıda, müşteri hizmetleri başkanı metrikleri savunuyordu ve Jeff, "Tamam, hadi arayalım," dedi. Jeff telefonu aldı ve Amazon'un 1-800 müşteri hizmetleri numarasını aradı. Toplantıdaki herkes müşteri hizmetleri cevap vermeden önce 10 dakikadan fazla bekledi. "Bu, veri toplamada bir sorun olduğunu dramatik şekilde ortaya koydu ve bu da doğru ölçüme başlamaya başladığımız bir dizi olay zincirini başlattı... Bu rahatsız edici bir şey, ama rahatsız edici olsa bile gerçeği aramak zorundasın, insanların dikkatini çekmeli, buna inanmalı, gerçekten işleri düzeltmek için enerji toplamalısın." Video kaynağı: @lexfridman (2023)