Jeff Bezos recorda a vez em que ligou para o número de atendimento ao cliente da Amazon durante uma reunião para provar que uma métrica estava errada No clipe abaixo, Jeff conta uma história dos primeiros dias da Amazon, quando suas métricas diziam que os clientes esperavam menos de 60 segundos após ligar para o atendimento ao cliente. No entanto, isso conflitou com as reclamações dos clientes, e como Jeff explica: "Eu tenho um ditado, que é quando os dados e as anedotas discordam, as anedotas geralmente estão certas... Se você tem um monte de clientes reclamando sobre algo, e suas métricas parecem que eles não deveriam estar reclamando, você deve duvidar das métricas." Então, um dia, em uma reunião, o chefe do atendimento ao cliente estava defendendo a métrica, e Jeff disse: "Ok, vamos ligar." Jeff pegou o telefone e discou o número de atendimento ao cliente 1-800 da Amazon. Todos na reunião esperaram mais de 10 minutos antes que o atendimento ao cliente atendesse. "Isso deixou claro que algo estava errado com a coleta de dados, e isso desencadeou toda uma cadeia de eventos onde começamos a medir corretamente... Isso é uma coisa desconfortável de se fazer, mas você tem que buscar a verdade mesmo quando é desconfortável e você tem que chamar a atenção das pessoas e elas têm que acreditar nisso e se energizar para realmente consertar as coisas." Fonte do vídeo: @lexfridman (2023)