Jeff Bezos opowiada o tym, jak w trakcie spotkania zadzwonił na infolinię Amazonu, aby udowodnić, że metryka była błędna W poniższym klipie Jeff opowiada historię z wczesnych dni Amazonu, kiedy ich metryki wskazywały, że klienci czekali mniej niż 60 sekund po zadzwonieniu na infolinię. Jednak to kłóciło się z skargami klientów, a jak wyjaśnia Jeff: „Mam powiedzenie, które brzmi: kiedy dane i anegdoty się nie zgadzają, zazwyczaj anegdoty mają rację... Jeśli masz grupę klientów skarżących się na coś, a twoje metryki wyglądają tak, jakby nie powinni się skarżyć, powinieneś wątpić w metryki.” Pewnego dnia na spotkaniu szef obsługi klienta bronił metryki, a Jeff powiedział: „Dobrze, zadzwońmy.” Jeff podniósł słuchawkę i wybrał numer infolinii Amazonu 1-800. Wszyscy na spotkaniu czekali ponad 10 minut, zanim obsługa klienta odpowiedziała. „To dramatycznie pokazało, że coś jest nie tak z zbieraniem danych, i to uruchomiło całą serię wydarzeń, w których zaczęliśmy to mierzyć poprawnie... To niewygodna rzecz do zrobienia, ale musisz dążyć do prawdy, nawet gdy jest to niewygodne, i musisz przyciągnąć uwagę ludzi, muszą w to uwierzyć i muszą się zaangażować w naprawdę naprawianie rzeczy.” Źródło wideo: @lexfridman (2023)