Jeff Bezos racconta di quando ha chiamato il numero del servizio clienti di Amazon durante una riunione per dimostrare che una metrica era errata Nel clip qui sotto, Jeff racconta una storia dei primi giorni di Amazon, quando le loro metriche dicevano che i clienti attendevano meno di 60 secondi dopo aver chiamato il servizio clienti. Eppure questo era in conflitto con i reclami dei clienti, e come spiega Jeff: "Ho un detto, che è quando i dati e gli aneddoti non concordano, gli aneddoti di solito hanno ragione... Se hai un gruppo di clienti che si lamentano di qualcosa, e le tue metriche sembrano indicare che non dovrebbero lamentarsi, dovresti dubitare delle metriche." Poi un giorno, durante una riunione, il capo del servizio clienti stava difendendo la metrica, e Jeff disse: "Ok, chiamiamo." Jeff ha preso il telefono e ha composto il numero del servizio clienti 1-800 di Amazon. Tutti nella riunione hanno atteso più di 10 minuti prima che il servizio clienti rispondesse. "Ha messo in evidenza in modo drammatico che c'era qualcosa di sbagliato nella raccolta dei dati, e questo ha innescato una serie di eventi in cui abbiamo iniziato a misurarlo correttamente... È una cosa scomoda da fare, ma devi cercare la verità anche quando è scomoda e devi attirare l'attenzione delle persone e devono crederci e devono essere motivate a risolvere davvero le cose." Fonte video: @lexfridman (2023)