يروي جيف بيزوس المرة التي اتصل فيها برقم خدمة عملاء أمازون في منتصف الاجتماع لإثبات أن مقياس ما كان خاطئا في المقطع أدناه، يروي جيف قصة من الأيام الأولى لأمازون عندما قالت مقاييسهم إن العملاء انتظروا أقل من 60 ثانية بعد الاتصال بخدمة العملاء. ومع ذلك، تعارض هذا مع شكاوى العملاء، وكما يشرح جيف: "لدي مقولة، وهي عندما تختلف البيانات والحكايات، عادة ما تكون الحكايات صحيحة... إذا كان لديك مجموعة من العملاء يشتكون من شيء ما، وتبدو مقاييسك وكأنها لا ينبغي أن تشتكي، يجب أن تشك في المقاييس." ثم في أحد الأيام في اجتماع، كان رئيس خدمة العملاء يدافع عن المقياس، فقال جيف: "حسنا، دعنا نتصل." التقط جيف الهاتف واتصل برقم خدمة عملاء أمازون 1-800. انتظر الجميع في الاجتماع أكثر من 10 دقائق قبل أن يرد خدمة العملاء. "لقد أثبت بشكل كبير أن هناك خطبا ما في جمع البيانات، وهذا أشعل سلسلة كاملة من الأحداث حيث بدأنا نقيسها بشكل صحيح... هذا أمر غير مريح، لكن عليك أن تبحث عن الحقيقة حتى عندما تكون غير مريحة، ويجب أن تجذب انتباه الناس ويجب أن يصدقوا ذلك ويجب أن يشعروا بالطاقة لإصلاح الأمور حقا." مصدر الفيديو: @lexfridman (2023)