Jeff Bezos vzpomíná, jak během schůzky volal na zákaznickou linku Amazonu, aby dokázal, že nějaký ukazatel je špatný V níže uvedeném klipu Jeff vypráví příběh z počátků Amazonu, kdy jejich metriky ukazovaly, že zákazníci čekali méně než 60 sekund po zavolání zákaznické podpory. To však kolidovalo se stížnostmi zákazníků, a jak Jeff vysvětluje: "Mám jedno rčení, že když se data a anekdoty neshodují, anekdoty jsou většinou pravdivé... Pokud máte spoustu zákazníků, kteří si na něco stěžují, a vaše metriky vypadají, že by si stěžovat neměli, měli byste o těchto metrikách pochybovat." Pak jednoho dne na schůzce vedoucí zákaznického servisu obhajoval tuto metriku a Jeff řekl: "Dobře, zavolejme." Jeff zvedl telefon a vytočil zákaznickou linku Amazon 1-800. Všichni na schůzce čekali více než 10 minut, než odpověděla zákaznická podpora. "Dramaticky to ukázalo, že něco není v pořádku se sběrem dat, a to spustilo celou řadu událostí, kdy jsme začali měřit správně... To je nepříjemné, ale musíte hledat pravdu, i když je nepříjemná, musíte upoutat pozornost lidí, oni tomu musí přijmout a musí se nabrat energie, aby to opravdu řešili." Video zdroj: @lexfridman (2023)