Jeff Bezos menceritakan saat dia menelepon nomor layanan pelanggan Amazon di tengah pertemuan untuk membuktikan metrik salah Dalam klip di bawah ini, Jeff menceritakan kisah dari hari-hari awal Amazon ketika metrik mereka mengatakan pelanggan menunggu kurang dari 60 detik setelah menelepon layanan pelanggan. Namun ini bertentangan dengan keluhan pelanggan, dan seperti yang dijelaskan Jeff: "Saya punya pepatah, yaitu ketika data dan anekdot tidak setuju, anekdot biasanya benar ... Jika Anda memiliki banyak pelanggan yang mengeluh tentang sesuatu, dan metrik Anda sepertinya tidak boleh mengeluh, Anda harus meragukan metriknya." Kemudian suatu hari dalam sebuah rapat, kepala layanan pelanggan membela metrik, dan Jeff berkata, "Oke, mari kita telepon." Jeff mengangkat telepon dan menghubungi nomor layanan pelanggan Amazon 1-800. Semua orang dalam rapat melanjutkan untuk menunggu lebih dari 10 menit sebelum layanan pelanggan menjawab. "Itu secara dramatis membuat poin bahwa ada sesuatu yang salah dengan pengumpulan data, dan itu memicu seluruh rantai peristiwa di mana kami mulai mengukurnya dengan benar ... Itu adalah hal yang tidak nyaman untuk dilakukan, tetapi Anda harus mencari kebenaran bahkan ketika itu tidak nyaman dan Anda harus mendapatkan perhatian orang dan mereka harus membelinya dan mereka harus berenergi untuk benar-benar memperbaiki sesuatu." Sumber video: @lexfridman (2023)