Instalador de ventanas, tras hacer un trabajo excelente: ¿Alguna pregunta para mí? Yo: Ninguno. ¿Algún papeleo para mí? Instalador de ventanas: Hay una cosa que firmar, pero la que realmente es importante viene después por correo electrónico. Es una encuesta. Yo: ¿Ah, sí? WI: Sí, y solo hay una pregunta que importa: el NPS.

Yo: Ah, lo entiendo. WI: Significa Net Promoter Score. Yo: Lo entiendo y te voy a contar te... WI: Es una puntuación entre uno y diez y es muy importante *él saca un 10 y lo rodea en la factura* por favor, esto realmente nos importa. Yo: Sí, entendido.

Pobre Goodhart.