Vindusinstallatør, etter å ha gjort en strålende jobb: Noen spørsmål til meg? Meg: Ingen. Noen papirer til meg? Vindusinstallatør: En ting å signere, men den virkelig, virkelig viktige kommer senere via e-post. Det er en undersøkelse. Meg: Å? WI: Ja, og det er bare ett spørsmål som betyr noe: NPS.

Meg: Å, jeg forstår. WI: Det står for Net Promoter Score. Meg: Jeg forstår og skal gi deg te... WI: Det er en poengsum mellom én og ti, og det er veldig viktig *han tegner en 10 og sirkler det inn på fakturaen* vær så snill, dette betyr virkelig mye for oss. Meg: Ja, skjønner.

Stakkars Goodhart.