Instalator okien, po wykonaniu świetnej roboty: Czy macie do mnie jakieś pytania? Ja: Żadne. Czy jest coś do podpisania? Instalator okien: Jedna rzecz do podpisania, ale ta naprawdę, naprawdę ważna przyjdzie później mailem. To jest ankieta. Ja: O? IO: Tak, i jest tylko jedno pytanie, które ma znaczenie: NPS.

Ja: Och, rozumiem. WI: To oznacza Net Promoter Score. Ja: Rozumiem i dam ci te… WI: To jest wynik między jednym a dziesięcioma i jest to bardzo ważne *rysuje 10 i okrąża to na fakturze* proszę, to naprawdę ma dla nas znaczenie. Ja: Tak, rozumiem.

Biedny Goodhart.