Instalatér oken po skvělé práci: Máte na mě nějaké otázky? Já: Žádné. Máte pro mě nějaké papíry? Instalátor oken: Jedna věc k podpisu, ale ta opravdu důležitá přijde později e-mailem. Je to průzkum. Já: Opravdu? WI: Ano, a je tu jen jedna otázka, která je důležitá: NPS.

Já: Aha, rozumím. WI: Znamená to Net Promoter Score. Já: Rozumím a dám ti te... WI: Je to skóre mezi jednou a deseti a je to velmi důležité *nakreslí desetku a zakroužkuje ji na fakturě* prosím, to je pro nás opravdu důležité. Já: Ano, rozumím.

Ach, chudák Goodhart.