Jedním z nejlepších způsobů, jak něco prodat, je vyvolat v lidech něco cítit. Právě jsem odešel z koncertu Ludovica Einaudiho. Žádné texty. Žádná vysvětlení. Žádná slova. Přesto jsem viděl lidi plakat. Nemohu vyjmenovat nástroje, na které hráli, ale přesně si pamatuji, jak jsem se při tom cítil. To je ta lekce. Lidé nekupují, protože by vašemu produktu plně rozuměli nebo ho vůbec potřebovali. Kupují kvůli tomu, jak se při tom cítí.