«Секрет, яким діляться найкращі маркетологи, полягає в тому, що вони розуміють, де створюється цінність — не у фізичному світі, а в свідомості клієнтів. Маркетологи можуть зробити щось ціннішим, змінивши уявлення розуму про це, незалежно від того, чи змінюється сама річ.»