"Sekret, który dzielą najlepsi marketerzy, polega na tym, że rozumieją, gdzie tworzona jest wartość - nie w świecie fizycznym, ale w umysłach klientów. Marketerzy mogą sprawić, że coś stanie się bardziej wartościowe, zmieniając wyobrażenie umysłu o tym, niezależnie od tego, czy sama rzecz się zmienia."