"Salaisuus, jonka parhaat markkinoijat jakavat, on se, että he ymmärtävät, missä arvo syntyy – ei fyysisessä maailmassa, vaan asiakkaiden mielissä. Markkinoijat voivat tehdä jotain arvokkaampaa muuttamalla mielen käsitystä siitä, riippumatta siitä, että asia itse muuttuu."