Os grandes incumbentes de SaaS estão em apuros. Eles podem adicionar funcionalidades que são tão boas quanto as dos novos entrantes, mas não possuem a vontade institucional para reestruturar seus custos operacionais. Os incumbentes DEVEM cobrar mais pelos produtos para sustentar estruturas de custo/overhead muito mais caras. Os novos entrantes estão fazendo mais com 1/100 do orçamento.