Os fundadores não podem terceirizar o recrutamento. "Recrutar é a coisa mais importante porque você precisa de criatividade; você precisa de pessoas motivadas. Idealmente, as primeiras pessoas são todas gênios. Elas são autogeridas, com baixo ego, trabalhadoras, altamente competentes, construtores, técnicas—talvez um ou dois vendedores—mas você não pode vigiar tudo. Você não pode micromanagear tudo. As primeiras pessoas são o DNA da empresa. Quando você terceiriza o recrutamento, quando tem outras pessoas contratando e entrevistando e tomando decisões de contratação sem seu envolvimento direto e veto, esse é um dia triste. Esse é o dia em que a empresa não está mais sendo conduzida diretamente por você. Agora há um elemento de controle remoto entre você e a equipe. Há alguma ligação mecânica passando por outro humano, muitas vezes à distância. E outras pessoas não terão o mesmo nível de seletividade que você terá como fundador. O tamanho importante em que uma empresa começa a mudar não é um número arbitrário, como 20 ou 30 ou 40. É o ponto em que o fundador não está recrutando e gerenciando diretamente todos. No momento em que há camadas intermediárias de gestão, você está um pouco desconectado da empresa, e sua capacidade de conduzir diretamente uma equipe de produto que pode levar a empresa do zero ao um desaparece. Portanto, realmente não podemos terceirizar o recrutamento. As pessoas pensam que podem. Elas contratam recrutadores, por exemplo. Talvez você possa terceirizar um pouco de sourcing, mas eu até argumentaria que isso é difícil. A razão pela qual o recrutamento é tão, tão, tão importante—e muito disso é óbvio, vou pular as razões óbvias—mas uma razão não óbvia é que as melhores pessoas realmente só querem trabalhar com as melhores pessoas. Trabalhar com qualquer um que não esteja no nível delas é uma carga cognitiva para elas. E quanto mais pessoas elas estão cercadas que não são tão boas quanto elas, mais elas estão cientes de que pertencem a outro lugar, ou que deveriam estar fazendo suas próprias coisas. As melhores equipes são mutuamente motivadas. Elas se reforçam mutuamente. Todos estão tentando impressionar uns aos outros. Um bom teste é quando você está recrutando uma nova pessoa, você deve ser capaz de dizer a ela: "Entre naquela sala onde o resto da equipe está sentada. Leve qualquer um que você quiser—escolha aleatoriamente—puxe-o para o lado por 30 minutos e entreviste-o. E se você não ficar impressionado com ele, não se junte." Quando você faz esse teste, você instintivamente vai hesitar na ideia de que eles entrevistem aleatoriamente uma certa pessoa que está meio que na sua mente. Essa é a pessoa que você precisa deixar ir. Porque essa é a pessoa que está impedindo você de ter essa equipe de alto desempenho que todos querem impressionar uns aos outros."