I fondatori non possono esternalizzare il reclutamento. "Il reclutamento è la cosa più importante perché hai bisogno di creatività; hai bisogno di persone motivate. Idealmente, le prime persone sono tutte geni. Sono auto-gestite, con un ego basso, laboriose, altamente competenti, costruttrici, tecniche—magari uno o due venditori—ma non puoi controllare tutto. Non puoi micromanageare tutto. Le prime persone sono il DNA dell'azienda. Quando esternalizzi il reclutamento, quando hai altre persone che assumono, intervistano e prendono decisioni di assunzione senza il tuo coinvolgimento diretto e il tuo veto, è un giorno triste. È il giorno in cui l'azienda non è più guidata direttamente da te. C'è ora un elemento fly-by-wire in mezzo. C'è un qualche collegamento meccanico che passa attraverso un altro essere umano, spesso a distanza. E altre persone non avranno lo stesso livello di selettività che avrai tu come fondatore. La dimensione importante in cui un'azienda inizia a cambiare non è un numero arbitrario, come 20 o 30 o 40. È il punto in cui il fondatore non sta reclutando e gestendo direttamente tutti. Nel momento in cui ci sono strati intermedi di gestione, allora sei in qualche modo disconnesso dall'azienda, e la tua capacità di guidare direttamente un team di prodotto che può portare l'azienda da zero a uno svanisce. Quindi non possiamo davvero esternalizzare il reclutamento. La gente pensa che si possa. Assumono reclutatori, per esempio. Forse puoi esternalizzare un po' di sourcing, ma io argomenterei che è difficile. Il motivo per cui il reclutamento è così, così, così importante—e gran parte di esso è ovvio, salterò le ragioni ovvie—ma una ragione non ovvia è che le migliori persone vogliono davvero lavorare solo con le migliori persone. Lavorare con chiunque non sia al loro livello è un carico cognitivo per loro. E più persone sono circondate da chi non è bravo come loro, più sono consapevoli di appartenere altrove, o dovrebbero fare le proprie cose. I migliori team sono motivati reciprocamente. Si rinforzano a vicenda. Tutti cercano di impressionare gli altri. Un buon test è quando stai reclutando una nuova persona, dovresti essere in grado di dire loro: "Entra in quella stanza dove il resto del team è seduto. Prendi chi vuoi—sceglili a caso—portali da parte per 30 minuti e intervistali. E se non sei impressionato da loro, non unirti." Quando fai quel test, istintivamente ti ritrae l'idea che loro intervistino a caso una certa persona che è un po' nella parte posteriore della tua mente. Quella è la persona che devi lasciare andare. Perché quella è la persona che ti impedisce di avere questo team ad alte prestazioni che vuole tutti impressionarsi a vicenda."