Nel 2005, gli strumenti di analisi fornivano numeri che sembravano precisi e storie che si rompevano nel momento in cui controllavi la pagina. Era allora che la direzione di Crazy Egg divenne ovvia. All'epoca, ogni prodotto di analisi si comportava allo stesso modo. Se una pagina aveva due link che puntavano alla stessa destinazione, l'overlay del sito li combinava. Se il link in alto riceveva quindici clic e il link in basso ne riceveva cinque, l'overlay etichettava entrambi con venti. Vedevi una scatola ordinata che diceva "20 clic" fluttuante sopra ciascun link. Non importava dove cliccava il visitatore. Importava solo dove il visitatore finiva. Vedevi il numero totale di clic sulla pagina successiva. Non potevi vedere quale elemento avesse effettivamente svolto il lavoro. L'overlay sembrava accurato. Non lo era. Comprimeva comportamenti che non avevano nulla in comune. Cancellava l'intento. Cancellava il contesto. Cancellava la verità che viveva sulla pagina. Quella discrepanza mi infastidiva più di quanto mi aspettassi. I visitatori stavano vivendo una storia. Le analisi mostravano un'altra. L'industria trattava quegli overlay come verità assoluta. Non lo erano. Crazy Egg è iniziato con quel disagio. Abbiamo deciso di ricostruire la vista dalla pagina verso l'esterno. La prima versione era semplice. Mostra ogni clic. Link, non link, clic su immagini, clic su pulsanti, clic su campi di modulo. Se un visitatore cercava di interagire con lo schermo, appariva. Poi è emersa una piccola idea che ha cambiato il modo in cui vedevamo la pagina. "E se colorassimo l'intera pagina in base all'attività?" Quella domanda ha prodotto la prima mappa di calore. Nel momento in cui l'abbiamo vista, il punto cieco si è trasformato in un'immagine. Zone calde dove l'attenzione si accumulava. Aree fredde dove il contenuto moriva. Clic di rabbia su elementi che non facevano nulla. I designer potevano capirlo in pochi secondi. I fondatori potevano sentire dove la pagina stava combattendo con il visitatore. La mappa di calore rendeva il comportamento inconfondibile perché i tuoi occhi facevano il lavoro. Si è manifestata come fanno le vere scoperte. Silenziosamente, poi tutto in una volta. Dopo di che, nessuno voleva tornare alla vecchia vista. I designer hanno iniziato a inviare screenshot delle mappe di calore ai clienti. Le comunità le passavano in giro. Il prodotto si è diffuso perché finalmente mostrava il comportamento che tutti avevano indovinato per anni. Guardando indietro, il modello è ovvio. Un prodotto dominante crea un punto cieco. Il punto cieco si indurisce in un'assunzione. Una volta che qualcuno lo nomina e lo mostra, la soluzione sembra inevitabile. Il team che lo rivela guadagna fiducia. Quel modello guida ancora la costruzione del prodotto nel 2025. ...