I 2005 leverte analyseverktøy tall som så presise ut og historier som brøt ut i det øyeblikket du sjekket siden. Det var da retningen til Crazy Egg ble åpenbar. Den gang oppførte alle analyseprodukter seg likt. Hvis en side hadde to lenker som pekte til samme destinasjon, ville nettstedets overlegg kombinere dem. Hvis topplenken fikk femten klikk og bunnlenken fem, ville overlegget merke begge med tjue. Du så en kul boks som sa «20 klikk» flyte over hver lenke. Det spilte ingen rolle hvor besøkende klikket. Det eneste som betydde noe hvor besøkende endte opp. Du så totalt antall klikk til neste side. Du kunne ikke se hvilket element som faktisk gjorde jobben. Overlegget så nøyaktig ut. Det var det ikke. Det kollapset atferd som ikke hadde noe til felles. Det slettet intensjonen. Det slettet konteksten. Det visket ut sannheten som levde på siden. Den ubalansen plaget meg mer enn jeg hadde forventet. Besøkende spilte ut i én etasje. Analysene viste en annen. Industrien behandlet disse overleggene som en sannhet. Det var de ikke. Crazy Egg startet med det ubehaget. Vi bestemte oss for å bygge opp visningen fra siden og utover. Den første versjonen var enkel. Vis hvert klikk. Lenker, ikke-lenker, bildeklikk, knappeklikk, skjemafeltklikk. Hvis en besøkende prøvde å interagere med skjermen, dukket den opp. Så dukket det opp en liten idé som endret hvordan vi så på siden. "Hva om vi farger hele siden basert på aktivitet?" Det spørsmålet resulterte i det første varmekartet. I det øyeblikket vi så det, ble blindsonen til et bilde. Varme soner hvor oppmerksomheten samlet seg. Kalde områder hvor innholdet døde. Raseri klikker på elementer som ikke gjorde noe. Designere kunne forstå det på sekunder. Grunnleggerne kunne kjenne hvor siden kjempet mot besøkende. Varmekartet gjorde oppførselen umiskjennelig fordi øynene dine gjorde jobben. Det viste seg på samme måte som ekte gjennombrudd gjør. Stille, så alt på en gang. Etter det ønsket ingen å vende tilbake til det gamle synet. Designere begynte å sende skjermbilder av varmekart til kundene. Lokalsamfunn sendte dem rundt. Produktet spredte seg fordi det endelig viste den oppførselen alle hadde gjettet på i årevis. Når jeg ser tilbake, er mønsteret åpenbart. Et dominerende produkt skaper en blind flekk. Den blinde flekken stivner til en antakelse. Når noen først navngir det og viser det, føles løsningen uunngåelig. Teamet som avslører det, vinner tillit. Dette mønsteret driver fortsatt produktutviklingen i 2025. ...