V roce 2005 analytické nástroje přinášely čísla, která vypadala přesně, a příběhy, které se rozpadly hned, jak jste stránku zkontrolovali. Tehdy se ukázalo, že směr Crazy Egg je jasný. Tehdy se každý analytický produkt choval stejně. Pokud měla stránka dva odkazy směřující na stejný cíl, overlay stránky je sloučil. Pokud horní odkaz získal patnáct kliknutí a spodní pět, překryv označil oba dvaceti. Viděl jsi pěkné políčko s nápisem "20 kliknutí" nad každým odkazem. Nezáleželo na tom, kam návštěvník klikl. Záleželo jen na tom, kde návštěvník skončí. Viděl jsi celkový počet kliknutí na další stránku. Nebylo vidět, který prvek skutečně práci vykonal. Překryv vypadal přesně. Nebylo. Zhroutilo chování, které nemělo nic společného. Vymazalo to záměr. Vymazalo to kontext. Vymazalo pravdu žijící na stránce. Ten nesoulad mě trápil víc, než jsem čekal. Návštěvníci si přehrávali jeden příběh. Analytika ukázala jiný. Průmysl tyto překryvy považoval za skutečnou pravdu. Nebyly. Crazy Egg začal tím nepohodlím. Rozhodli jsme se znovu vytvořit pohled od stránky ven. První verze byla jednoduchá. Ukažte každý klik. Odkazy, neodkazy, kliknutí na obrázek, kliknutí na tlačítka, kliknutí na pole formuláře. Pokud se návštěvník pokusil interagovat s obrazovkou, objevila se. Pak se objevila malá myšlenka, která změnila náš pohled na stránku. "Co kdybychom vybarvovali celou stránku podle aktivity?" Tato otázka vedla k první heatmapě. Jakmile jsme to viděli, slepé místo se proměnilo v obraz. Horké zóny, kde se soustředila pozornost. Chladné oblasti, kde obsah umíral. Hněv kliká na prvky, které nic neudělaly. Designéři to pochopili během několika sekund. Zakladatelé cítili, kde stránka bojuje s návštěvníkem. Heatmapa udělala chování nezaměnitelným, protože vaše oči odvedly práci. Objevil se tak, jak to u skutečných průlomů bývá. Tiše, pak najednou. Poté už nikdo nechtěl vracet se ke starému výhledu. Designéři začali klientům posílat tepelné mapy screenshotů. Komunity je předávaly dál. Produkt se rozšířil, protože konečně ukázal chování, o kterém všichni roky tušili. Když se ohlédnu zpět, vzorec je zřejmý. Dominantní produkt vytváří slepou skvrnu. Slepé místo se ztvrdne v domněnku. Jakmile to někdo pojmenuje a ukáže, oprava se zdá být nevyhnutelná. Tým, který to odhalí, si získá důvěru. Tento vzorec stále pohání budování produktů v roce 2025. ...