Au CES, chaque entreprise chinoise essaie de percer le marché américain. Les produits sont incroyables - mieux conçus que la moitié des stands américains. Mais ils échouent constamment car, malgré des budgets de R&D massifs, ils économisent sur tout ce qui se passe après l'expédition du produit : le branding, les canaux et le support. Les consommateurs américains achètent en réalité de la confiance. Ils veulent être sûrs que si quelque chose se casse, quelqu'un les aidera et que l'entreprise existera encore dans 6 mois. Cela se manifeste partout. Des sites web suspects, des messages de marque qui ressemblent à Google Translate. Une distribution uniquement via Amazon car établir des relations de vente au détail demande des efforts. Et quand quelque chose ne va pas, les représentants du support mettent une éternité à répondre et n'ont aucune idée de ce dont ils parlent. Des entreprises américaines avec des produits objectivement moins bons gagnent parce qu'elles investissent dans l'expérience complète - la marque semble cohérente. Ma recommandation : Si vous voulez gagner aux États-Unis : arrêtez de considérer la marque, les canaux et le support comme des centres de coûts. Ce ne sont pas des extras optionnels, ce sont la différence entre une vente unique et la construction d'une part de marché.