關於支付的殘酷真相 大多數新的支付方式失敗是因為它們將支付視為一種產品。支付是基礎設施。基礎設施以不同的條件擴展。 消費者喜歡有豐富激勵的電子錢包。商家喜歡更便宜的支付渠道的想法。然而，許多承諾這些結果的支付方式都失敗了。僅僅「喜歡」是不夠的。 那些能夠擴展的支付方式逐漸淡出背景。信用卡之所以成功，是因為它們成為了商業的環境協議。人們只是信任它們能正常工作。沒有人會提出質疑。 摩擦也被誤解了。大多數摩擦是致命的：商家不會為了微薄的收益而重新平台，消費者也不會放棄便利。但有時摩擦是變革性的。一次性的痛苦導致永久的轉變。我見過許多這兩種情況的例子。 支付的真實故事不是產品贏得客戶，而是基礎設施取代基礎設施。而這項工作更多的是關於管道而不是行銷。 下一個十年將分為兩條軌道。一條將優化現有的支付渠道，試圖修復破損的部分並維護市場份額。另一條將嘗試對我們所知的支付進行徹底的重構。幾乎所有其他的東西都將被證明是無關緊要和短暫的。 艱難的問題是，在十年後，商業是否仍將依賴於今天的支付渠道的升級版本，還是依賴於我們尚未認識到的完全新型的支付方式。