Adevărul dur despre plăți Majoritatea metodelor noi de plată eșuează deoarece tratează plățile ca pe un produs. Plățile sunt infrastructură. Infrastructura se scalează în termeni diferiți. Consumatorilor le plăceau portofelele cu stimulente bogate. Comercianților le plăcea ideea de șine mai ieftine. Cu toate acestea, multe metode de plată care promiteau aceste rezultate au eșuat. "Să-mi placă" pur și simplu nu este suficient. Metodele de plată care se scalează se estompează în fundal. Cardurile au avut succes pentru că au devenit protocolul ambiental al comerțului. Oamenii au încredere în ei să lucreze. Fără întrebări. Fricțiunile, de asemenea, sunt înțelese greșit. Cele mai multe fricțiuni sunt fatale: comercianții nu vor re-platforma pentru câștiguri marginale, iar consumatorii nu vor abandona comoditatea. Dar uneori fricțiunile sunt transformatoare. Durere unică care duce la schimbare permanentă. Am văzut multe exemple din ambele. Adevărata poveste a plăților nu este reprezentată de produse care câștigă clienți, ci de infrastructură care înlocuiește infrastructura. Și această muncă este mai mult despre instalații sanitare decât despre marketing. Următorul deceniu se va împărți în două piste. Unul va optimiza șinele existente, va încerca să repare ceea ce este rupt și să apărăm cota. Celălalt va încerca o reconectare completă a plăților așa cum o știm. Aproape orice altceva se va dovedi irelevant și de scurtă durată. Întrebarea dificilă este dacă, în zece ani, comerțul va mai funcționa pe versiuni actualizate ale șinelor de astăzi sau pe ceva complet nou pe care încă nu îl recunoaștem deloc ca plăți.