Чамат Паліхапітія про принципи зростання, які принесли Facebook мільярдам користувачів «Найважливіше, що ми зробили — я витягнув вірусність і сказав: 'Ти не можеш цього зробити. Не говори про це. Не чіпай. Я не хочу, щоб ви давали мені якісь продуктові плани, пов'язані з цією ідеєю вірусності. Я не хочу це чути.» Натомість Чамат закликав команду зростання Facebook зосередитися на «трьох найскладніших і найскладніших проблемах, з якими стикається будь-який споживчий продукт»: 1. Як завести людей у парадний поріг? 2. Як якнайшвидше довести їх до моменту «прозріння»? 3. Як ви забезпечуєте основну цінність продукту якомога частіше? Чамат попереджає, що саме зосередження на вірусності — це причина, чому так багато стартапів переживають неймовірно стрімкий підйом, а потім падають з прірви. Друге, що він вирішив зробити у Facebook — це спростувати всю легенду: "У будь-якому продукті завжди є люди, які ходять по офісу і кажуть: 'У мене є це відчуття.' Все залежить від інтуїції. І більшість людей мають інтуїтивне відчуття — дурні. Вони не знають, про що говорять. Інтуїція не корисна, бо більшість людей не можуть правильно передбачити. Ми це знаємо. Отже, одне з найважливіших рішень — це просто спростувати всю легенду... Ти не можеш вірити у власну нісенітницю. Бо коли ви це робите, ви починаєте накопичувати ці величезні структурні помилки, які не виявляють основної вартості продукту... Ви не слухаєте клієнтів, бо думаєте, що все залежить від вашої інтуїції. Ти не займаєшся жодними традиційними, простими, очевидними речами — і втрачаєш себе.» Як пояснює Чамат, маніакальний фокус на тому, щоб максимально частіше і швидше доставляти основну цінність продукту, і привів Facebook до найважливішого усвідомлення: «Найголовніше, що ми зрозуміли — це зібрати будь-яку людину до 7 друзів за 10 днів. Ось і все... Складності було не набагато більше. Зараз є ціла команда з сотень людей, які допомогли розширити цей продукт до мільярда користувачів, спираючись на це одне просте правило — дуже елегантне висловлювання того, що означає захоплювати основну цінність продукту... А потім у компанії ми говорили ні про що інше. Кожне питання та відповідь. Усі повні члени... Це була єдина, єдина мета.» Він продовжує: "Треба рухатися назад з: Для чого люди тут прийшли? Який «момент «аха», якого вони хочуть? Чому я не можу дати їм це якомога швидше? Ось як ти виграєш.» Chamath рекомендує починати з групи найбільш залучених користувачів — які функції вони використовують? Які шляхи у вашому продукті вони обрали? Потім працюйте у зворотному напрямку і намагайтеся привести всіх інших користувачів у той самий стан.