Chamath Palihapitiya om vekstprinsippene som fikk Facebook til milliarder av brukere "Det viktigste vi gjorde var at jeg pirret på viralitet, og sa: 'Du kan ikke gjøre det. Ikke snakk om det. Ikke rør den. Jeg vil ikke at du skal gi meg noen produktplaner som dreier seg om denne ideen om viralitet. Jeg vil ikke høre det." I stedet oppfordret Chamath vekstteamet hos Facebook til å fokusere på «de tre mest vanskelige og vanskelige problemene som ethvert forbrukerprodukt må håndtere»: 1. Hvordan får du folk inn gjennom inngangsdøren? 2. Hvordan får du dem til et aha-øyeblikk så raskt som mulig? 3. Hvordan leverer du kjerneproduktverdi så ofte som mulig? Chamath advarer om at fokuset på viralitet er grunnen til at så mange oppstartsbedrifter opplever denne utrolig bratte oppgangen og deretter faller utfor et stup. Det andre han satte seg fore å gjøre på Facebook var å ugyldiggjøre all lore: "I ethvert produkt er det alltid folk som går rundt på kontoret og tenker: 'Jeg har en magefølelse.' Det handler om magefølelse. Og de fleste folks magefølelser er idioter. De vet ikke hva de snakker om. Magefølelse er ikke nyttig fordi de fleste ikke kan forutsi riktig. Det vet vi. Så en av de viktigste tingene vi gjorde var å ugyldiggjøre all lore... Du kan ikke tro på ditt eget tull. For når du gjør det, begynner du å bygge opp disse massive strukturelle feilene som ikke eksponerer kjerneproduktets verdi... Du lytter ikke til kundene fordi du tror det handler om magefølelsen din. Du gidder ikke gjøre noen av de tradisjonelle, rett fram og åpenbare tingene, og du mister deg selv." Som Chamath forklarer, er det et manisk fokus på å levere kjerneproduktverdi så ofte og raskt som mulig som førte Facebook til sin viktigste erkjennelse: "Det største vi innså, var å få en enkelt person til 7 venner på 10 dager. Det var det... Det var ikke mye mer kompleksitet enn det. Det er nå et helt team på hundrevis av mennesker som har bidratt til å øke dette produktet til en milliard brukere, basert på den ene enkle regelen — en veldig elegant beskrivelse av hva det var å fange kjerneverdi i produktet... Og det vi gjorde i selskapet var å snakke om ingenting annet. Hver spørsmål og svar. Alle mannskaper... Det var det ene, eneste fokuset." Han fortsetter: "Du må jobbe bakover fra: Hva er det folk er her for å gjøre? Hva er 'aha-øyeblikket' de ønsker? Hvorfor kan jeg ikke gi det til dem så raskt som mulig? Det er sånn du vinner." Chamath anbefaler å starte med en kohort av dine mest engasjerte brukere — Hvilke funksjoner bruker de? Hvilke veier i produktet ditt tok de? Deretter jobber du bakover og prøver å få alle de andre brukerne dine til samme tilstand.