Отіс Чендлер пояснює, як він розвинув Goodreads до 50 мільйонів користувачів "Якщо ви створюєте інтернет-продукт для споживачів, є два способи це зробити: 1) Покращіть свій продукт — продовжуйте слухати користувачів і робити продукт кращим," починає засновник Goodreads Отіс Чендлер. " Друге, що ти можеш зробити — це налаштувати канали зростання.» На початку Goodreads команда витрачала 80% часу на покращення продукту та 20% на налаштування каналів зростання. Першим способом налаштування каналів зростання було SEO: «Якщо ви вирішите проблему, Google винагородить вас... А основні ресурси для налаштування SEO — це робота над вхідними посиланнями, надати людям прості інструменти для поширення вашого продукту, бо це дозволить розкрити посилання у реальному доступі — і мати багато чудового контенту, що було для нас головним. Ми зосередилися на тому, як отримати якомога більше рецензій на якомога більше книг.» Друге, що зробила команда Goodreads — створила віджети для блогів: «Коли ми ставали вірусними в тій ранній блогосфері, ми створювали віджети для тих хлопців, щоб показати книги, які вони читали, на боці своїх блогів. Вони досі маємо, і вони досі ефективні... Ще одна розумна річ, яку ми зробили — якщо ви створюєте щось із цього, це по суті просто рядок javascript або Flash, тож це зовсім не допомагає з SEO. Тож ми додали маленький логотип внизу, який був просто статичним HTML, щоб отримати посилання на нашу головну сторінку. Тож кожен, хто скопіював цей віджет у свій блог, давав нам трохи SEO-енергії для нашої головної сторінки.» Третій канал зростання, на який вони зосередилися, були імпортери адресних книг: «У 2007–2010 роках ці речі були секретним соусом. Вони справді спрацювали. Перш ніж ви збудитеся, вони вже майже не працюють. Але тоді вони допомагали тобі стати досить вірусним... І причина, чому вони були такими потужними, полягала в тому, що можна було створювати дуже чіткі вірусні цикли. Якщо за 24 години один користувач запросив іншого друга — цього було достатньо — тоді вірусний коефіцієнт становить 1.0. Якщо у вас буде лише волосинка вище 1.0, один користувач стає двома, а потім — чотирма, і він швидко зростає астрономічно... Ці речі були дуже інноваційними і вимагали багато налаштування. Потрібно було мати команду зростання, повністю зосереджену на цьому і коефіцієнті конверсії на кожному етапі. І половина з цього була копією.» Отіс наводить приклад двох заголовків, які вони протестували у потоці запрошень на Goodreads: «Давайте порівняємо книги» та «Приєднуйся до моєї мережі читання». «Приєднуйся до моєї читацької мережі» мав у 3 рази вищий коефіцієнт конверсії. «Ти б ніколи не здогадався, якби не протестував», — коментує Отіс. Коли імпортери адресних книг перестали працювати, команда Goodreads знайшла ще один вірусний канал: відкритий граф Facebook. «Цей вірусний цикл був дуже схожим, але відмінним», — пояснює Отіс. «Це був той самий процес: протягом 24 годин ти хочеш, щоб один користувач перетворився на двох. Але тут ми використовуємо Facebook Sharing — ділимося тим, що я читаю, своїм оглядом, книгою, яку щойно почав — як спосіб залучення вхідних посилань. І тобі потрібна була спеціалізована команда зростання, щоб справді зрозуміти і зрозуміти це.» Отіс підсумовує: «2007–2012 роки були такими: 80% роблять продукт кращим, 20% налаштовують канали зростання.» ...