Otis Chandler vysvětluje, jak rozšířil Goodreads na 50 milionů uživatelů "Pokud vytváříte spotřebitelský internetový produkt, existují dva způsoby, jak toho dosáhnout: 1) Vylepšit svůj produkt — stále naslouchat svým uživatelům a vylepšovat svůj produkt," začíná zakladatel Goodreads Otis Chandler. Druhá věc, kterou můžeš udělat, je naladit své růstové kanály." Na začátku Goodreads tým věnoval 80 % času vylepšování produktu a 20 % ladění svých růstových kanálů. Prvním způsobem, jak ladili své růstové kanály, bylo SEO: "Když vyřešíš problém, Google tě odmění . . . A hlavní vstupy pro ladění SEO jsou práce na vašich příchozích odkazech — poskytnout lidem snadné nástroje pro sdílení vašeho produktu, protože to umožní zpřístupnit odkazy do divočiny — a mít spoustu skvělého obsahu, což pro nás bylo to nejdůležitější. Zaměřili jsme se na: Jak můžeme mít co nejvíce recenzí napříč co nejvíce knihami." Druhou věcí, kterou tým Goodreads udělal, bylo vytvoření widgetů pro blogy: "Když jsme tehdy byli virální v té rané blogosféře, vytvořili jsme pro ty kluky widgety, aby mohli ukázat knihy, které četli, na boku svých blogů. Tyto máme stále a stále jsou účinné... Další chytrá věc, kterou jsme udělali, byla, že když něco takového postavíte, je to v podstatě jen řádek javascriptu nebo Flashe, takže vám to se SEO vůbec nepomůže. Takže jsme dole přidali malé logo, které bylo jen statické HTML, abychom získali odkaz na naši domovskou stránku. Takže každý, kdo tento widget zkopíroval na svůj blog, nám dal trochu SEO energie na naši domovskou stránku." Třetím kanálem růstu, na který se zaměřili, byli dovozci adresářů: "V letech 2007 až 2010 byly tyhle věci tou tajnou přísadou. Opravdu fungovaly. Než se nadchnete, už vlastně nefungují. Ale tehdy ti pomohly stát se docela virálním... A důvod, proč byly tak silné, byl, že jste mohli navrhnout opravdu těsné virové smyčky. Pokud byste do 24 hodin přiměli jednoho uživatele k pozvání dalšího přítele — to bylo vše, co jsme potřebovali — pak byste měli virový faktor 1,0. Pokud se dostanete jen o něco nad 1,0, jeden uživatel se změní na dva, což se stane čtyřmi, a rychle to roste astronomicky... Tyto věci byly velmi inovativní a vyžadovaly hodně ladění. V podstatě jste museli mít růstový tým, který se na tyto věci a konverzní poměr plně soustředí v každém kroku procesu. A polovina z toho byla kopie." Otis uvádí příklad dvou titulků, které testovali v pozvánkách na Goodreads: "Porovnejme knihy" a "Připojte se k mé čtenářské síti." "Join my reading network" mělo třikrát vyšší konverzní poměr. "Nikdy bys to neuhodl, kdybys to nevyzkoušel," poznamená Otis. Jakmile přestali fungovat importéry adresářů, tým Goodreads objevil další virální kanál: otevřený graf Facebooku. "Tato virová smyčka byla velmi podobná, ale odlišná," vysvětluje Otis. "Byl to stejný proces: do 24 hodin chcete, aby se jeden uživatel proměnil ve dva. Ale tady používáme sdílení na Facebooku — sdílení toho, co čtu, své recenze, knihy, kterou jsem právě začal — jako způsob, jak posílat příchozí odkazy. A potřeboval jsi oddaný růstový tým, aby to opravdu pochopil a pochopil." Otis uzavírá: "Roky 2007 až 2012 byly hodně takové: 80 % zlepšovalo produkt, 20 % ladilo naše růstové kanály." ...