Вчора я помітив, що офісний принтер працює ідеально, що одразу викликало у мене підозру. Я перевірив журнали і побачив, що о 15:12 хтось розчистив затор паперу. Немає квитка, немає Slack, немає зв'язку. Просто тиха дія. Я запитав в офісі, чи хтось це виправляв. Усі виглядали розгубленими, крім одного працівника, який занадто пильно дивився на свій ноутбук. Після цього я відвів його вбік. Він зізнався, що розблокував його, бо «він був прямо тут» і «зайняв п'ять секунд». Я сказав йому, що одностороннє вирішення проблем порушує нашу культуру співпраці, і що йому потрібно йти через правильні канали, якщо він хоче взятися за новий проєкт поза межами своєї посадової інструкції. Він сказав, що не усвідомлював, що виправлення проблем — це питання ланцюга командування. Я сказав йому, що все залежить від ланцюга командування. Я записав «неофіційна операційна автономія» і заблокував лоток для принтера.