C'è un documento chiamato "Perché i lurker osservano", e ogni costruttore di comunità dovrebbe leggerlo almeno una volta. Spiega qualcosa che la maggior parte delle persone fraintende riguardo alle comunità online. La maggior parte dei membri non è realmente inattiva perché non gli interessa, ma perché stanno osservando, elaborando o stanno ancora costruendo fiducia. Nella maggior parte delle comunità, solo una piccola percentuale pubblica attivamente o commenta, mentre il resto assorbe silenziosamente tutto ciò che accade intorno a loro. Ciò significa che il silenzio non equivale a fallimento (per un certo periodo di tempo). È parte del ciclo naturale di vita di una comunità sana. Ci sono osservatori, apprendisti, contributori e sostenitori. E la transizione tra queste fasi dipende interamente da quanto il tuo spazio si sente sicuro, prezioso e gratificante. Quando i costruttori di comunità entrano in panico riguardo al coinvolgimento e cercano di "forzare" l'interazione attraverso tattiche artificiali come omaggi casuali, hype esagerato o ping costanti, di solito stanno perdendo la vera opportunità. Il coinvolgimento riguarda la creazione di abbastanza fiducia e valore affinché le persone vogliano naturalmente parlare piuttosto che spingerle a farlo. Quindi, fondamentalmente, una buona strategia di retention riconosce che i lurker non sono un problema da risolvere, ma un potenziale da sbloccare. Quando rendi il tuo spazio più facile da navigare, più chiaro nel suo scopo e più ricco di valore significativo, il cambiamento avviene naturalmente. I lettori silenziosi diventano contributori, i contributori diventano sostenitori, i sostenitori diventano la ragione per cui la tua comunità si sostiene, ecc... Tutto si riduce a come il team interagisce, strategizza, realizza e si assicura che quei membri che si sono uniti possano raggiungere l'obiettivo per cui si sono uniti in primo luogo.