有一篇论文叫做《为什么潜水者潜水》，每个社区建设者都应该至少读一次。 它解释了大多数人对在线社区的误解。大多数成员并不是因为不关心而不活跃，而是因为他们在观察、处理信息或仍在建立信心。 在大多数社区中，只有一小部分人积极发帖或评论，而其余的人则安静地吸收周围发生的一切。 这意味着沉默并不等于失败（在某个时间段内）。 这是健康社区自然生命周期的一部分。这里有观察者、学习者、贡献者和倡导者。 而这些阶段之间的过渡完全取决于你的空间感觉有多安全、有多有价值和有多有回报。 当社区建设者因参与度而感到恐慌，并试图通过随机赠品、夸大的炒作或不断的提醒等人为策略来“强迫”互动时，他们通常会错过真正的机会。 参与度是关于为人们创造足够的信任和价值，让他们自然想要交流，而不是强迫他们去做。 所以基本上，一个好的留存策略认识到潜水者并不是需要解决的问题，而是一个可以解锁的潜力。 当你让你的空间更易于导航、目的更清晰、意义更丰富时，转变会自然而然地发生。 安静的读者会成为贡献者，贡献者会成为倡导者，倡导者会成为你的社区得以维持的原因，等等…… 这一切都归结于团队如何互动、制定策略、交付，并确保那些加入的成员能够实现他们最初加入时想要达到的目标。