Є стаття під назвою «Чому ховаються приховувачі», і кожен творець спільноти повинен прочитати її хоча б раз. Це пояснює те, що більшість людей неправильно розуміють про онлайн-спільноти. Більшість учасників насправді неактивні не тому, що їм байдуже, а тому, що вони спостерігають, обробляють або все ще зміцнюють впевненість. У більшості спільнот лише невеликий відсоток активно постить або коментує, а решта спокійно поглинають все, що відбувається навколо. Це означає, що мовчання не дорівнює невдачі (протягом певного періоду часу). Це частина природного життєвого циклу здорової спільноти. Є спостерігачі, учні, дописувачі та адвокати. І перехід між цими етапами повністю залежить від того, наскільки безпечним, цінним і корисним ви почуваєтеся у своєму помешканні. Коли творці спільноти панікують через залученість і намагаються «форсувати» взаємодію за допомогою штучних тактик, таких як випадкові розіграші, перебільшений ажіотаж або постійні пінги, вони зазвичай втрачають реальну можливість. Залучення полягає в тому, щоб створити достатню довіру та цінність для людей, щоб вони природно хотіли говорити, а не підштовхували їх до цього. Отже, в принципі, хороша стратегія утримання визнає, що приховування — це не проблема, яку потрібно виправити, а потенційна можливість розблокування. Коли ви робите свій простір простішим для навігації, зрозумілішим за призначенням і багатшим за значущою цінністю, зрушення відбуваються природним чином. Тихі читачі стають дописувачами, дописувачі – адвокатами, адвокати – причиною, через яку ваша спільнота підтримує себе, тощо... Все зводиться до того, як команда взаємодіє, розробляє стратегію, доставляє та переконується, що ті учасники, які приєдналися, можуть досягти мети, до якої вони приєдналися.