Kripto membingungkan komunitas dengan pelanggan, dan menghancurkan bisnis yang sebenarnya. Sebagian besar proyek mengoptimalkan keterlibatan komunitas dan bertanya-tanya mengapa pendapatan tidak pernah muncul. Metriknya terlihat bagus di atas kertas: 20.000 pengikut, 5.000 anggota Discord, 500 orang di panggilan komunitas. Kemudian Anda memeriksa penggunaan aktual dan ada 47 pengguna aktif harian. Anggota komunitas akan memperlakukan proyek Anda seperti hiburan, mereka berburu airdrop dan berspekulasi tentang harga sehingga mereka mungkin membela Anda di twitter tetapi mereka mungkin tidak pernah benar-benar menggunakan produk tersebut. Pelanggan nyata hampir tidak memposting di perselisihan, mereka bahkan mungkin tidak aktif di CT atau peduli dengan drama. Mereka menemukan produk Anda melalui pencarian, mencobanya karena memecahkan masalah, dan tetap tinggal karena bekerja lebih baik daripada alternatif. Mereka akan mengaduk saat sesuatu yang lebih baik muncul. Dan itu harus menjadi standar karena Anda dapat memiliki 10.000 anggota komunitas yang mencintai Anda, jika Anda hanya memiliki 50 pelanggan, Anda tidak memiliki bisnis. Komunitas memberi Anda visibilitas, sedangkan pelanggan memberi Anda keberlanjutan. Kesesuaian pasar produk yang nyata berarti orang menggunakan produk Anda tanpa insentif, merekomendasikannya tanpa diminta, dan akan kesal jika menghilang. Komunitas terbentuk di sekitar nilai bersama, tetapi komunitas tanpa pelanggan hanyalah klub sosial. Fokus pada orang-orang yang menggunakan produk Anda (bahkan secara diam-diam), bukan hanya mereka yang membicarakannya dengan keras.