Nesoutěžím cenou. Nesoutěžím v rubrikách. Soutěžím na POROZUMĚNÍ. Když někdo najde řešení, které bylo jasně navrženo přesně pro jeho situaci, neptá se "Je něco levnějšího?" Ptá se "Kde jsi byl?" Generická řešení vytvářejí srovnávače zákazníků. Konkrétní řešení vytvářejí vděčné zákazníky. Buďte konkrétní. Buďte nezbytní. Nechte generalisty běžet ke dnu bez vás.