En kilpaile hinnalla. En kilpaile ominaisuuksilla. Kilpailen YMMÄRRYKSELLÄ. Kun joku löytää ratkaisun, joka on selvästi rakennettu juuri hänen tilanteeseensa, he eivät kysy "onko jotain halvempaa?", vaan kysyvät "missä olet ollut." Yleiset ratkaisut luovat vertailuasiakkaita. Erityiset ratkaisut luovat kiitollisia ostajia. Ole tarkka. Ole välttämätön. Anna generalistien juosta pohjalle ilman sinua.