Saya pernah memposting sesuatu di Hacker News dengan "itu" yang salah. Seseorang menghapus apostrof dan mengirim email kepada saya untuk memberi tahu saya bahwa "itu" benar. Itu @paulg. Pendiri Y Combinator. Secara pribadi memperbaiki kesalahan ketik di papan pesannya. Saya berasumsi dia mengalihdayakan Hacker News. Tapi itu dia. Selama bertahun-tahun. Mengedit postingan, menangkap penipu yang mempermainkan peringkat, dan mengirim pesan langsung kepada orang-orang ketika dia melihat sesuatu yang tidak beres. Suatu kali, saya menggunakan beberapa alat acak untuk video langsung. pg mengirim pesan kepada saya: "Mengapa Anda tidak menggunakan (yang menjadi Twitch). Dia telah mendukung mereka melalui YC dan masih melacak alat apa yang digunakan orang-orang di orbitnya. Saya segera beralih. Ini adalah orang yang bisa mengotomatiskan semuanya atau menyewa tim untuk pekerjaan yang berat. Sebaliknya, dia berada di sana mengoreksi apostrof. Ketika saya tergoda untuk mengotomatiskan interaksi manusia, saya ingat bagaimana Paul Graham secara pribadi memperbaiki kesalahan ketik dan menjangkau pengguna.