Atlassian hat Jira gerade so gestaltet, dass es sich wie ein VTS anfühlt: Die Agenten bearbeiten Tickets standardmäßig mit Prüfprotokollen, Handbücher werden zu Expertentoken, die lernen, und KYA überprüft jeden Schritt, damit die Rechte eng bleiben. Vertrauen wächst, und die Arbeit beginnt, sich selbst zu organisieren.