Atlassian vừa làm cho Jira cảm thấy như một VTS: các đại lý của nó làm việc với các vé có dấu vết kiểm toán theo mặc định, các runbook trở thành các token chuyên gia học hỏi, và KYA kiểm tra từng bước để đảm bảo quyền lợi được giữ chặt. Niềm tin tích lũy, và công việc bắt đầu tự vận hành.