các doanh nghiệp mua phần mềm để xác định quy trình và giữ cho các đại lý chịu trách nhiệm về kết quả. các đại lý trước đây thường là con người, cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp. việc các đại lý giờ đây cũng là AI không thay đổi lý do tại sao các doanh nghiệp mua phần mềm.