İşletmeler, süreci tanımlamak ve ajanları sonuçlara karşı sorumlu tutmak için yazılım satın alır. Temsilciler tarihsel olarak hem iş içinde hem de dışında kişiler olmuştur. ajanların artık yapay zeka olması işletmelerin yazılım satın almasının nedenini değiştirmez.