Yritykset ostavat ohjelmistoja määrittelemään prosesseja ja pitääkseen agentit vastuullisina tuloksista. Agentit ovat historiallisesti olleet ihmisiä, sekä yrityksen sisäisiä että ulkopuolisia. että agentit ovat nyt myös tekoäly, ei muuta sitä, miksi yritykset ostavat ohjelmistoja